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一次相遇终生相守如何用区块链思维做好用户运营?

来源:http://www.ssjiaj.com 责任编辑:ag88环亚 2019-03-23 21:09

  开场前,先做一个小小的调查。喜欢吃路边麻辣烫的小伙伴请举手?不错。我家旁边有一个麻辣烫店,由于城管抓得非常严,搬到非常深的小胡同里,晚上没有路灯,但去吃的人依然络绎不绝。为什么呢?我昨晚半夜回家的路上,给店主发个消息,说我快到了,煮个什么东西,我到那儿,麻辣烫就煮好了。

  我想说什么呢?它之前摆在繁华公交车站旁边,人流旺盛。后来一年搬了四次家,搬到偏僻的胡同里,为什么依然很多人去吃?很简单,麻辣烫小业主把我们拉到微信群里,每搬到什么地方,都告诉我们。这说明我们已经成为了他具有粘性的用户,不再是以往,从一个店前路过才吃的消费者。

  我拿这个小故事开场,想跟大家分享,用户有什么实际的意义。互联网时代,由于技术的进步,拉近了我们和用户接触的距离,应该从产品思维走向用户思维。我买一包烟,卷烟厂根本不知道我是谁,消费完成后卷烟厂跟我没有任何联系。但在互联网时代谈用户思维,我们希望与用户一次相遇,终生相守。

  “消费者”和“用户”有什么差异呢?传统企业的产品思维时代,消费完成之后,我与用户的关系,其实已经终止了。ag88环亚app,而互联网的用户思维时代,你买了我的产品,拿到产品时服务刚刚开始,这是不同的。

  传统厂商服务消费者,互联网企业服务用户。尤其到互联网2.0时代,我们和用户相依成长、共生共融。以前广电是单向播出的,现在互联网连接,可以双向的,提供更多的互动能力。过去用户黏性比较低,现在我们希望和用户绑定,黏性非常高。我们也将更多“消费者”转化为“用户”,减少中间环节,提高用户忠诚度,为企业长期可持续发展提供助力。

  第一,这有助于商业模式的重大变革,也有助于传统企业转型升级,高维打击同行。举一个例子,传统生态模式下,我卖一个产品赚中间的利润。但今天卖一个产品,只是想和他发生连接,后续持续不断地产生商业价值和变现。这时候,我可以一开始不赚钱,可以完全零利润,因为我和他产生关系之后,能持续产生更多的收益,所以商业模式带来非常大的变化和挑战。

  第二,这使得成本全面降低,因为产品可以直接精准触达用户。传统行业里做产品销售时,中间渠道会占据40%、50%的利润。但信息发达、支付方便、物流发达的今天,中间渠道商的价值已经大幅度被缩小了。我们直接能触达用户的时候,可以精准营销,有任何信息时,可以以非常低成本的形式告诉客户,使得成本全面降低。

  第三,用户粘性全面增强,和用户进行真正双向的互动,用户会给我们的产品如何改进、升级提建议,进行良好互动和反馈。基于这样的用户思维是我们未来核心的发展方向。

  接下来谈区块链。大家把区块链称之为互联网2.0。互联网1.0是信息互联网时代,我们使得信息传递的过程减少了时空损耗、降低了成本,完成了信息资源的数字化。互联网2.0是价值互联网,基于区块链协议,形成价值互联链,核心特征是实现资金、合约、数字化资产等价值的互联互通,进一步减低中间成本,进一步提升运营效率。

  在价值互联网时代,怎么做好用户运营工作呢?首先看当前商业环境的变化,传统商业逻辑是“货场人”的概念,互联网商业逻辑转化为“人货场”,人为核心,货为其次,场的优先级排到第三。但区块链技术的发展,社会基础服务设施的增强,为“人货直达”提供了契机,区块链是开启未来的钥匙。

  既然说到区块链,区块链思维到底是什么?简单总结,区块链思维主要包含四个维度:一是分布式账本确保所有记录不可篡改,用以存证;二是信息和利益不再高度集中化,可以去掉中心化,大家处于完全平等的状态;三是不依赖第三方背书形成机器之间信任,也有助于形成人与人的信任;四是传统资产上链,实现价值传递。

  一是行为即价值,消费即投资。行为即挖矿,企业可从用户行为获益,每一个用户贡献的价值也都能够得到充分衡量和兑现。消费即投资,是将用户和投资者紧密绑定在一起。今天企业的资本性收益和用户完全无关,实际上不应该如此。

  二是数据即资产,去利益中心化。在物理世界,物品属于我,我有所有权,但互联网世界里,所有权概念被忽视,数据大多贡献给中心化平台,别人拿我们数据做商业化利用,我们从中没有得到任何价值。区块链技术让数据所有权归属用户,去利益中心化运营,过程公开透明。激励机制促进用户积极共享数据,企业通过用户数据改进产品服务。

  三是社群即组织,流通更便捷。传统资产上链可以帮传统企业实现资产到数字资产的映射,便捷触及更多潜在用户;打破组织边界可以从底层实现不同平台体系间的通证自由流转,打破组织间的边界,汇聚更多用户群体;价值流通便捷,吸引更多用户与企业一起积极共建生态价值。用户的消费、传播、创作、建议等行为都能产生价值。建立好的激励机制,让用户因好的行为获得奖励,形成正回馈。去掉中心化形成社群,组织边界被打破,更多商业逻辑被打通,流通更加便捷。

  这里引用诺贝尔经济学家阿尔钦的一句话:“私人所有权的存在减少破坏性竞争,增加社会总福利,用市场自由交换价值反映社会和公众的喜好凸显‘社会’属性。可以说,所有权的出现统一了个人价值与集体价值,凝聚了共识、激励了斗志,为人类社会发展做出了巨大贡献。”

  区块链技术让数据所有权真正归属用户,中心化运营让整个过程更加透明,激励机制促进用户积极分享数据,让企业通过用户贡献的数据真正的改进产品和服务。

  前面谈了如何用区块链技术做好用户运营。最核心的观点,我们做用户运营,应该从传统社群1.0时代、2.0时代,升级到今天的社群3.0时代。1.0是BBS的时代,代表是天涯、豆瓣,大家因共同兴趣爱好聚集在一起,但利益都被论坛站方拿走,用户没有物质利益;社群2.0时代,以小米、乐视为代表,他们通过硬件产品的推出聚拢很多粉丝,形成品牌忠诚度,再打造周边产品。但企业和用户获得的好处非常有限;社群3.0时代是共生关系,以比特币、以太坊为代表,企业和用户均可从社群建设中获利,且没有真正的中心控制这个社群,不只是发起者,每一个人都参与到社群的建设。

  我们看到“社群3.0”的核心要素,可以归纳为去利益中心化、消费即投资、共建共享共赢。区块链这把“贡献可查证且无法篡改”的快刀,让蛋糕有了更公平的新切法。

  消费即投资:商品和服务被映射为数字资产,可以自由流通。用户使用通证购买商品和服务,等于购买了可以流通的数字资产;去利益中心化:社群得利者不再是中心化的个人或小集团,而是社群内的所有参与者,所有贡献者共同分利;共建共享共赢:社群内的生产者、服务者和用户通过通证流转,实现共同建设,共同受益的终极目标。

  这是产品的全生命周期,从定义、设计、研发、传播、销售、售后、运营到下一个迭代。如果每一个人都对产品设计有参与感,会非常愿意传播,营销成本就降低了。购买时,跟厂商直接发生联系,省去中间成本,不会有假冒伪劣产品,会让用户与企业形成更深的关系,用户是整件事情的核心。

  总结一下,今天讲“三个词+一个思维”。以用户为核心,企业可以通过区块链思维,实现全流程与用户直连、直达的逻辑。通过全流程用户的参与,建立共生的价值体系。这是在我看来,未来用户运营发展的方向。希望我们一次相遇可以终生相守。

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